Política para Trocas e Devoluções:
Todas as suas solicitações de troca ou devolução dentro do prazo de no máximo 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, e devem ser realizadas através do email: [email protected]
Atenção: Não realizamos trocas de produtos comprados fora de nossas lojas, seja loja virtual ou marketplace ou trocas sem prévio aviso.
- Instruções para abertura de atendimento referente a troca e devolução.
Opções de Devolução:
- Produtos vendidos e Entregues pela VILELA BIKE SHOP, poderão ser devolvidos via correios conforme informativo abaixo, ou transportadora conforme iremos informar através do e-mail.
Devolução pelos Correios
- Quando a troca/devolução é solicitada pela nossa Central de Atendimento, o Código de Postagem é emitido, autorizando o envio do produto na Agência dos Correios mais próxima, mediante apresentação do código.
Para postar o produto, confira:
1. Embale o produto em sua embalagem original ou similar, onde o mesmo deverá estar nas mesmas condições a qual foi entregue, sem uso;
2. Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; inclusive BRINDES OU BONIFICAÇÕES.
3. Lembre-se de anexar a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. Sem o documento, a postagem não será autorizada.
O serviço de postagem é indicado para produtos com dimensões de no máximo 60cm de altura, 60cm de largura e 60cm de comprimento.
DIREITO DO ARREPENDIMENTO DE COMPRA.
Comprei um produto e me arrependi. O que fazer?
- No caso de arrependimento/desistência, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
- Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido como consta no CDC (CODIGO DE DEFESA DO COSUMIDOR) NO Art. 49;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da 1ª via da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
- Nas solicitações de desistência/arrependimento de produtos das categorias: Vestuário e acessórios é imprescindível a etiqueta/lacre no produto.
Importante: a devolução poderá ser através de retirada do produto no endereço do CONSUMIDOR, ou POSTAGEM NAS AGENCIAS DOS CORREIOS. A retirada é indicado para produtos com dimensões de no máximo 100cm de altura, 100cm de largura e 160cm de comprimento e o serviço de postagem nos correios é indicado para produtos com dimensões de no máximo 60cm de altura, 60cm de largura e 60cm de comprimento, essa solicitação deverá ser acionada através da Central de Atendimento.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios, falta de embalagem original da compra e 1ª via da nota fiscal, a VILELA BIKE SHOP fica isenta de aceitar a solicitação e, se constatado mau uso, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recolhido pelos entregadores será devolvido no endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.
