POLÍTICA DE POSTAGEM E FRETE GRATIS
PRAZOS E ENVIO
A partir do momento da compra, ela pode passar por uma análise da financeira no caso de cartão de crédito que pode levar até 24h uteis para ocorrer ou 48h uteis para aprovação de boletos bancários. Somente após essas análises e o pedido está aprovado, que começa a contagem para o prazo de postagem.
Prazo de postagem, a postagem pode ocorrer em no máximo 24 Horas uteis, ou seja, não contempla fins de semana e feriados, exceto para produtos que contenham em suas páginas especificações especiais de prazo, como por exemplo para alguma montagem ou personalização específica.
O prazo de entrega começa a contar após o envio, e cada região e modalidade de frete possuem prazos de entrega distintos, podendo ser calculados por você na página de cada produto, no carrinho, e na página de finalização de compra (checkout), a partir da inserção do CEP do endereço de entrega. Os prazos de entrega são uma média de dias úteis passada pelas empresas de frete, podendo sofrer variações para mais ou para menos em caso de feriados e finais de semana.
Retirada de pedidos, disponibilizamos a opção de retirara em nosso showroom para maior agilidade e facilidade em sua compra, o prazo da retirada é de até 2 horas ÚTEIS, como por exemplo: compra as 18H na sexta feira, será liberada a retirada a partir das 10 Horas da segunda feira. E assim por diante
Para cada parte do processo da sua compra, você receberá em seu e-mail cadastrado aqui no site as informações referentes as atualizações de status, como Pagamento Aprovado e Pedido Enviado, por exemplo. O código de rastreio será enviado para esse seu e-mail assim que seu pedido for despachado. Mas atenção: o código de rastreio pode levar até 24h para atualizar no sistema dos Correios ou da Transportadora.
Quando logado no site com seu e-mail e senha, você também pode conferir no painel administrativo do cliente todas as informações de todos os seus pedidos, bem como editar dados pessoais, endereços, gerenciar avaliações de produtos, entre outros.
Em caso de extravio/perda da transportadora/correios, é possível o reenvio de acordo com disponibilidade ou um voucher no valor do produto comprado, caso cliente não deseje o voucher e o cliente optar, é realizado o estorno na forma que foi realizada a compra.
FRETE GRÁTIS
O Frete Grátis é um benefício fornecido pela VILELA BIKE SHOP aplicada da seguinte forma:
- Compras com valor igual ou superior a R$499,90 Para todo Brasil.
Cumprindo o valor mínimo da sua respectiva região, você tem a opção de selecionar o Frete Grátis para a entrega de sua compra.
O envio por Frete Grátis é feito pela modalidade de menor custo, que será cotado pela VILELA BIKE SHOP posteriormente a sua compra, podendo ser PAC, Mini PAC, ou Transportadora. Você receberá em seu e-mail, quando seu pedido for enviado, o método de envio e o código de rastreio.
Se sua compra for enviada por Mini PAC, ou algum serviço semelhante, você só receberá atualizações de rastreio nas seguintes etapas do processo: Postado, Saiu para entrega, Entregue. Sua encomenda estará devidamente em trânsito, e não parada.
*Essas condições acima não se aplicam as seguintes categorias:
- Suspensões e Garfos: aplica-se o frete grátis em compras a partir de 799,99 para todos os brasil.
- Guidões: aplica-se o frete grátis em compras a partir de 799,99 para todos os brasil.
- Bicicletas: Frete grátis para bicicletas a partir de R$2.999,00. Abaixo deste valor, frete de acordo com a simulação no anúncio.
INSTRUÇÕES PARA O RECEBIMENTO
Certifique-se que haverá alguém apto a receber e assinar a entrega da encomenda na data prevista no endereço informado. A pessoa deve ser maior de 18 anos e estar com RG em mãos. Em caso de entregas em prédios a encomenda será deixada na portaria mediante assinatura de um responsável pelo recebimento. A recusa no momento da entrega por parte do cliente deverá acontecer se existir qualquer sinal de avaria na caixa, ou se a fita lacre estiver rompida ou violada.
As entregas são feitas das 08h às 18h de segunda a sexta, nos envios via transportadoras ou correios, para envio na modalidade motoboy as entregas são realizadas das 12H às 20H de segunda a sexta feira. Caso a entrega não seja efetivada em uma primeira tentativa, serão realizadas mais 2 (duas) tentativas. Após estes dois retornos ao local, se ainda não tiver sido possível efetuar a entrega, o produto voltará ao nosso Centro de Distribuição. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o cliente deverá entrar em contato com um de nossos canais de atendimento, de segunda a sexta das 08h às 18h.
