Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

Preciso receber minha encomenda rápido. Qual frete devo escolher?

Você pode calcular o prazo de entrega de cada modalidade na página de todos os produtos ou diretamente no carrinho, informando o seu CEP. Recomendamos que, em caso de pressa para receber a encomenda, você opte pela opção com o menor prazo de entrega para a sua região. Ou retirada em nosso showroom EM BARUERI – SP. Lembre-se que o prazo de entrega começa a contar somente após o envio, que será realizado em até 24H úteis após a aprovação do pagamento. Leve em consideração todos os prazos para programação de suas compras.

Quero pedir por Sedex. Também posso ter frete grátis?

Não. O envio de pedidos pela opção de frete grátis será feito pela modalidade de menor custo, que será cotado pela VILELA BIKE SHOP posteriormente a sua compra, podendo ser PAC, Mini PAC, Mala Direta ou Transportadora. Você receberá em seu e-mail, quando seu pedido for enviado, o método de envio e o código de rastreio.

Realizei a compra. Quando receberei o código de rastreio?

Assim que o seu produto for enviado, você receberá o código de rastreio diretamente no seu e-mail cadastrado para a realização da compra. Se preferir, também disponibilizamos no painel administrativo do cliente as informações de envio e postagem, bem como demais detalhes da compra.

Preciso devolver um produto comprado com frete grátis. O que acontece?

Você pode devolver ou trocar o produto, mas os valores de envio serão por sua conta. Nesse caso entre em contato através de nosso e-mail [email protected] ou telefone: 11-96429-1036

Meu código de rastreio não atualiza. O que aconteceu?

Isso pode se dever por dois fatores. Logo após o envio, o código de rastreio pode levar até 24h para atualizar no sistema dos Correios ou da Transportadora. Após esse período, fique atento ao método de envio. Se sua compra foi enviada por Mini PAC ou Mala Direta, você só receberá atualizações de rastreio nas seguintes etapas do processo: Postado, Saiu para entrega, Entregue. Nesses casos, sua encomenda está devidamente em trânsito, e não parada. Pode ficar tranquilo que sua compra está a caminho.

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

 - Dispomos dos meios de pagamento: Cartão de Crédito, Boleto Bancário ou PIX.

• Caso tenha alguma dúvida, entre em contato através de um de nossos canais de atendimento, de segunda a sexta, das 08h às 18h
• E-mail: [email protected]
• Telefones: (11) 4163-3888 ou (11) 4163-1515
• Whatsapp: (11) 96429-1036